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家电消费投诉稳定彩电比例有所上升

发布时间:2021-01-20 15:04:42 阅读: 来源:毛领厂家

闽南网3月11日讯 作为与市民生活息息相关的民生产品,家用电器一直是3·15咨询及投诉的几大方向之一,所以,这也是我们《周五》周刊在3·15期间特别关注的内容之一。

近日,海都记者从泉州市工商部门了解到,通过对全年消费投诉的分类统计,去年一年以来,家用电器方面的投诉比较稳定,排在第五位;其中,电视机、空调品类的投诉案例分别排在前一、二名,相比而言,电视机的投诉率有所上升。

业内人士分析,由于泉州家电市场的不断规范,加之消费者维权意识的增加,家电方面的投诉趋于稳定。

本周,为了让消费者在家电消费中能够更好地维护自己的权益,尤其是在彩电与空调等较为突出的家电品类方面,今天,我们请来了工商部门工作人员及家电卖场业内人士,为大家提供一些消费提醒及购买建议。

彩电投诉比例上升

根据泉州市工商局的统计,去年一年,泉州市民的申诉热点排行中,家用电器排名第五位,较为稳定。而从去年1月1日至今年3月8日,全市工商总共收到785个家用电器投诉案例,其中,电视机191个,空调171个,接下来则是冰洗、厨电、热水器、小家电等。相较之下,电视机品类的投诉比例有一定上升,主要问题有:显示屏幕、售后服务、安装调试等问题。

在收到消费者的投诉后,12315将联系双方当事人进行协商调解,一般来说,在保修期内,商家都会主动帮忙联系厂家解决问题。不过,如果遇上一些责任难以界定的情况,消费者又该如何维护自身权益呢?下面,这个案例可以给消费者带来一些警示作用。

去年,市民张先生在泉州市温陵路某家电卖场购买了一部10000多元的品牌电视,称购买后发现屏幕有缝隙,且后面螺丝有打开痕迹,怀疑是旧货。打商家电话,商家查看称外观不保修,消费者要求退换货。对此,丰泽工商12315指挥中心工作人员提醒,商品送到后,建议开箱验机;若未当场验机,最好保持原封不动,等待商家售后安装人员上门服务,不要自行去拆装。

空调送装比较平稳

在去年的家电投诉案例中,空调排名第二。在这些投诉中,包括空调不制冷、噪音大、漏水、维修不及时、售后安装等各种问题。而记者从丰泽工商12315收集到的案例里,空调制冷问题相对突出。丰泽工商12315指挥中心工作人员想提醒大家的是,空调是否制冷或制冷快慢,与消费者自身居住环境也有很大关系。消费者在购买空调前,不仅要了解所购空调的性能,还要根据自己的居住环境(比如面积、是否顶楼等)做好判断,按需购买。

而记者从泉州几大家电卖场了解到,去年夏季的天气没有出现前年那般爆热的状况,所以,整体而言,送装方面的服务还是比较平稳的,安装等问题不算突出。而今年的空调销售也已经启动,这会儿买空调是非常合适的时机,一来促销活动刚刚启动,厂家、商家可以拿出更多资源,做到更低价格;此外机型也丰富,可选性大;二来,这个时候购买,安装、售后服务更周到。而且,今年,一些大型商家比如苏宁易购,在空调销售上还会提升一站式安装服务能力,送装一体,减少客户等待环节。而据了解,目前已有一部分客户提前享受到这项服务。

数据

消费咨询总量 为近五年最高

海都记者从泉州市工商局了解到,2015年全年,泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件77397件。其中:各类咨询64120件(含无效电话10910件),回复处理率为100%;投诉11494件,截止到2016年1月5日,已办结11225起,办结率为97.66%,为消费者挽回经济损失约2774.58万元;举报1783起,已办结1714起,办结率为96.13%。

据介绍,2015年12315受理消费者咨询投诉举报总量77397件,较2014年增加了8022件,增幅为11.56%,较2013年增加7793件,增幅为11.20%,主要体现为咨询总量的增加,2015年咨询总量为近五年最高,投诉总量较为稳定,举报总量1783件,为近五年最低。(海都记者 刘薇 通讯员 郭智山 苏幼兰 苏晓晖)

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