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新疆移动营造明白放心的消费环境

发布时间:2020-02-10 23:27:46 阅读: 来源:毛领厂家

近期,新疆移动采取多项措施,主动与新疆价格监督检查局密切沟通,进一步加强对移动SP?column=news&key=增值业务 target=_blank class=qqx_gjz>增值业务的管理,全面开展自查自纠,力求为广大客户营造明白、放心的消费环境。

为了有效解决移动增值业务发展进程中出现的问题,新疆移动成立了专门的领导小组,认真梳理所有资费套餐,全面加强了对资费的宣传管理。新疆移动要求认真清查所有宣传资料,对资费和促销活动内容要做到准确无误;向用户推荐业务时要明确说明资费,在用户办理业务前提供详细资费说明宣传单;在各个营业窗口均对外公布各项资费类别,对各种计费类别均要实行明码标价,并到区价格监督检查局进行登记。

规范SP合作管理。在合作协议中要求SP在提供包月类、订阅类、短信竞猜类信息服务时,必须为客户提供详细、明确的资费标准及收费方式,定制应当有提醒,在72小时内退订不收取信息费;通过移动信息服务中心业务管理平台系统,监管客户订购流程及SP计费流程,有效遏制少数SP私自更改业务流程、强行定制、收费行为;引入SP信用评价制度,对SP实行优胜劣汰,提高对SP不法行为的监控能力和水平;对业务资费宣传不明确、巧设陷阱诱导客户订制并乱收费的SP,加大管理及处罚力度。

严格按有关协议收取费用。所有新业务皆由客户自行提出申请开通使用,资费收取标准严格按国家有关标准执行,同时严格执行“话费误差、双倍返还”和“梦网短信、错一赔二”的服务承诺。各种资费标准及服务公约均上墙公示,做到公平、公开、公正,让客户明白消费、放心消费。

加强对代理商管理的规范和约束。按《代销代办管理办法》及与各代销商签订的协议每月至少组织两次以上检查,并下发检查通报,根据问题进行整改。同时各分公司派专人负责代理商营销渠道的暗查暗访工作,并由专人负责督促、督办,每月不定期到现场走访,指导各网点的规划及收集各网点在经营规划建设中存在的问题,并对排名在后的30个乡镇网点和市场不断进行跟踪调查。

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