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瞧一瞧:家电小配件成大难题备货不足成售后维修短板

发布时间:2022-04-12 09:50:31 阅读: 来源:毛领厂家
家电小配件成大难题备货不足成售后维修短板

目前,各种家电和数码产品的更新频率越来越快,商家迎合消费者不断推新品的同时,产品维修时的配件问题却逐渐被忽视,给消费者的后续维修带来不少隐忧。而这些小配件引发的问题却已成了一个普遍问题。

“冰箱用到第六年拉门坏了,厂家售后部门没有合适的配件修不了,只能被淘汰了!”近日,刚刚通过本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映冰箱问题的消费者孙先生十分惋惜地说。他认为,其实冰箱的冷冻、冷藏等主要功能都没问题,就是因为门轴儿坏了,而厂家对于老款产品的配件备货不足导致无法维修。为此,孙先生只能换了一台新冰箱。

孙先生遇到的问题并非个例。记者在调查中发现,不少消费者也都遇到过类似的问题,其中使用年限比较长的冰箱、洗衣机、空调等家电产品中,配件短缺的情况比较多。另外,由于配件价格过高导致维修不如换新机的情况也是频频出现。不久前,消费者刘女士就曾向本报反映,她购买刚两年的手机摔坏了需要更换屏幕与后盖,厂家售后维修的报价离婚转移财产
高达2160元,而该款手机的新机市场价也只有2600元左右。

从事家电维修的朱师傅告诉记者,如今家电和电子产品配件供应时间越来越短,主要是因为产品更新换代速率在不断加快。记者走访市场时也注意到,家电和电子产品几乎每年都会推出两三代新产品,无论是外形设计还是内部构造,都会不定期出现革命性的改变,这种产品升级就决定其产品的配件很难实现通用或互相替换。消费者认为,产品不断更新换代无可厚非,但对于电子产品尤其是用户使用时间大都比较长的家电产品来说,厂家有义务在较长年限内保证充足的配件量供应,而不能只瞻前不顾后,让消费者承担这些后果。

别让小配件毁了大品牌

市场竞争越来越激烈,品牌效应在市场中的决定性地位也越来越明显。配件看似一件小事,但不重视售后服务的厂商犹如给自己埋下无数颗定时炸弹。这些“炸弹”不爆则已,一旦爆发则是对用户品牌忠诚度毁灭性的伤害。

其实,对于动辄要使用七八年甚至十几年的大家电产品来说,偶尔的一些小故障我们相信多数用户都能理解,而且售后服务人员上门维修直至解决问题的过程,也是用户对该品牌的一个二次体验,好的维修体验还能更好地巩固用户对品牌的“黏性”。但对于厂家而言,一旦因配件导致用户被迫提前淘汰产品,看似带来的是新产品销售的希望,实际也是用户流失的开始,用户很可能因此对品牌的信任瞬间崩塌而直接转投其他品牌。

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本文来自家居装修知识网家电小配件成大难题备货不足成售后维修短板