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OPPO这家销量过亿的国产手机如何寻找用户痛点_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 16:43:55 阅读: 来源:毛领厂家

原标题:OPPO这家销量过亿的国产手机 如何寻找用户痛点?

2017年年初,OPPO员工于国才混进南京一所高校课堂,坐在后排,隔着一个座位观察一位大二学生不停地点亮将要熄灭的手机屏幕,同时埋头抄写由同学发过来的Word文档资料。这个行为引起了于国才注意。

作为OPPO手机消费者研究主管,于国才保持着一种职业敏感。在他看来,频繁点亮屏幕的动作值得留意,“沉浸到用户真实场景中去,观察他们的行为,比听他们怎么说更加有效”于国才告诉腾讯《深网》。

于国才工作内容之一是收集各种用户对于智能手机的用户需求,观察行为,刨根问地挖到现象后的动机。

在国内的手机行业,很多人认为OPPO是一家擅长营销,用韩国明星大做广告,通过密集的代理商体系和零售门店深耕线下渠道的手机公司。相当长的一段时间里,甚至有消费者把OPPO当成一家韩国手机品牌。

少有人知道于国才的工作内容,以及其工作之于OPPO占据市场份额的意义。

南京之行后,于国才马不停蹄去了印度。OPPO印度市场部门接到用户反馈,手机在印度使用相较国内更容易发热。通常来说,印度天气比国内热,手机发热应属正常。

不过,于国才和团队觉得“不能轻率直接下结论。” 他和几个同事去了一趟印度。

找到典型的印度手机用户后,于国才和同事们跟着印度用户一起回家看看。他们挤上了新德里颠簸、拥挤的公共汽车,站在印度用户身边,于国才发现,印度人喜欢用双手捧着手机、戴着耳机看视频。因为当地比较贫穷和混乱,人们用双手捧着手机才会觉得安全,手机不容易被挤掉到地上,更不会被偷抢。

显然,捧着的姿势,不利于手机散热。

这是全部原因吗?

跟着用户进入到其家中,才找到完整答案。原来,印度用户家中并没有装有WiFi,他们并不是像中国人那样从2G,走到3G,再用上4G,而是从功能机2G直接跳到4G手机,根本没有经历过拔号上网和WiFi过程。

而当地运营商为争抢4G市场份额,推出低价收费或者免费流量4G套餐,许多用户第一次用上智能手机,就是从4G开始。他们最经常做的一件事是打开4G网络看视频。

OPPO在印度售卖的手机,大体上沿用国内制造程序和设计。根据国内用户的喜好和使用习惯,手机在WiFi环境下播放视频的相关功耗优化非常好,4G网络模块相对而言优化一般。这种思路下调试的机器卖到印度,不适应印度当地用户习惯。

道理理解起来很简单,可是中国手机进入印度多年,这个问题却一直留到OPPO市场洞察部门去到现场才解决。

又一次,在上海,于国才访谈了一位女白领。访谈持续了两个多小时,旁观的一位OPPO公关部门的同事觉得索然无味,于国才却听得津津有味。

他发现这位白领在手机闹钟里罕见地设置了二十几个闹钟提醒,提醒九点开始股票打新、下午三点提醒三叶草的一个限量款网上开售,另外一个时间点,则是提醒与男友玩平衡车。

“越是这种极端用户,越可能对我们去发现一些用户需求点有特别价值。”于国才说,要去打动这位白领,起码有了一个机会点——系统级别的日程管理优化。一个直接的思路是可以利用人工智能技术,自动将手机短信、微信里相关时间内容添加到日程提醒中。

内部独立参谋部

自2004年成立至今,OPPO市场洞察部几经调整,目前已经成为OPPO内部一个独立的内部第三方参谋部。

于国才经历了OPPO功能手机向智能手机转变的艰难过程,按照过去套路,这种定位几乎不太可能。功能机时代,OPPO的出货量相当可观,陷在过去习惯的轨道上,有时在工作思维和想法上跳出来都是一个巨大挑战。

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