湖南今年受理网络消费诉求5159件长沙株洲郴州投诉受理量居前三【消息】

2017年湖南省互联网消费维权报告发布会现场。

红网时刻10月31日讯（记者 沈梦艳 通讯员 许英 ）今日，记者从2017年湖南省互联网消费维权报告发布会上了解到，今年以来，全省工商和消委系统共受理消费者网络消费诉求5159件，长沙居全省网络投诉受理量首位，其次为株洲和郴州，日用百货居投诉商品首位。

公开数据显示，去年湖南网络交易主体49.7万家，规模电子商务企业8000家，本地第三方交易平台和独立网站541家，全省网络零售交易额1105.6亿元，占社会消费品零售总额的8.23%。电商消费人数居全国第11位，城镇居民人均网络消费支出427元，比上年增长13.4%。呈现总体增速强劲，市州间发展不平衡、跨境电商发展环境进一步优化、示范体系创建成效显现、农村电子商务快速发展等特点。

网络经济迅猛发展，“互联网+”悄然改变着大众生活方式和消费方式的同时，网络领域假冒伪劣、虚假宣传、刷单炒信、金融诈骗等问题也呈逐年上升的趋势。今年以来，全省工商和消委系统共受理消费者网络消费诉求5159件，为消费者挽回经济损失74.45万元。全省网络投诉受理量前三位的市州是长沙、株洲和郴州。其中长沙占总量的63.3%，株洲占14.1%，郴州占3.6%。受理投诉3354件，从商品类别看，日用百货、食品、文化娱乐用品、家用电器、装修建材居前五位。从服务类别看，租赁服务、住宿服务、文化娱乐服务、电信服务、餐饮服务居前五位。

今年消费维权的主题为“网络诚信 消费无忧”。为维护消费者合法权益，今年，湖南成立首批电子商务企业消费维权服务站，省消委联合14个市州消委和有关单位开展湖南省互联网消费维权状况调查和互联网消费教育“进企业、进商厦、进学校、进农村、进社区”活动，不断优化消费环境，加快推进幸福湖南建设。今年来，全省共处理消费者网购纠纷5159件，责令整改网站7家，立案查处涉网案件17起。

党的十九大报告指出要“建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间”“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”。湖南省工商局局长李金冬表示，接下来，全省各级工商部门和消委组织要坚持把净化网络消费市场环境作为加强网络治理、保障消费需求的重要任务，全面加强互联网消费维权工作，努力营造安全放心的网络消费环境。要认真落实《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，着力解决互联网领域侵犯消费者合法权益的突出问题；要依托消费者权益保护工作厅际联席会议制度，加强部门协作，推进网络消费维权社会共治；要发挥12315投诉举报网络的作用，推进投诉举报一体化、高效化；要加强网络领域诚信经营建设，强化网络商品监管和服务维权，打造一流电商企业，建设消费无忧的网络消费环境；要深入开展“诚信经营 幸福湖南”放心消费创建，着力打造一批网络放心消费创建示范单位；要加大监管执法力度，开展红盾质量维权行动，加强线上线下一体化监管，着力净化网络消费市场；要加强互联网消费教育，针对热点、难点问题，开展消费体察、维权评议、消费调查等工作，提升消费者依法维权的意识和能力。

现场，快乐购、通程电子、友阿云商、步步高、嘉丽购、好多巴多、醉仙网七家企业代表一同发布诚信经营承诺。湖南省消费者委员会发布2017年“双十一”消费警示，提醒消费者理性消费，依法维权。

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2017年“双十一”消费警示：理性消费，依法维权

一是选择合法商家。选择合法经营、规模大、信誉高的购物平台和网上店铺；做好购物计划，理性选择商品；不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等。

二是熟悉活动规则。在了解优惠券的使用范围和时效后制定购物攻略。碰到虚假特价、商品超售等情况时，保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图。

三是把关商品质量。选购商品前注意仔细查看商品参数和说明，做到货比三家。收到货物时及时查验，一旦有质量问题及时维权。

四是注重售后服务。与商家约定好运费、快递服务等细节，保留维权依据。收货时发现货物损坏或货单不符时，拒绝签收。

五是正确网上支付。使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

六是保留购物单据。购买商品时，索要发票或收据，对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防不良商家私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。

七是依法理性维权。发生消费争议时，第一时间与卖家或电商平台协商解决；如不能协商解决的，及时向有关行政部门或消委组织投诉；遭遇骗子、钓鱼网站时，及时向当地公安机关报案。

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