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深圳广电集团试水呼叫中心市场

发布时间:2020-07-01 01:48:56 阅读: 来源:毛领厂家

吴凡 实习生 王成飞 2009/05/13

深圳广电集团客服中心日前运营,该客服中心已配备呼叫坐席逾500个,计划未来再增加500个,开展一系列互动业务。业界人士表示,媒体配备如此多的呼叫坐席,实际上已在试水呼叫中心市场,未来有望发挥自身业务优势拓展出产业新模式。该中心总投资3000万元,面积近3500平方米,引进了国际先进呼叫中心平台,并推出统一热线33311111,涵盖电视广播各频道频率的节目查询、相关活动咨询报名等业务,成为全国广电系统规模最大、服务内容最多样化的呼叫中心之一。有关负责人表示,该中心按照公司化运营模式管理,相关信息服务和定价也将完全市场化,并计划年内开通针对特区内外约300万有线电视用户的数字电视及相关服务项目。赛迪顾问数据显示,今年一季度国内呼叫中心行业增长率达12%,估计全年增长率有望达到15%。至2010年,中国呼叫中心市场份额有望达到100亿元,50席—200席的中小呼叫中心市场份额将超过65%。业界人士指出,目前国内呼叫中心市场正向综合化、业务融合等方向转型,一些呼叫中心不再单纯提供外包服务,而是深度参与业务定制,例如澳普瑞依托呼叫中心构建糖尿病联合服务中心,e好管家将传统呼叫中心与互联网相结合开展B2C业务等。广电集团客服中心依托客户资源进行服务与开发,有望通过呼叫中心支撑数字电视的购物、资讯、节目订购等业务,打造“闭环式”呼叫中心的赢利模式。 深圳特区报

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