无线营销成功关键提升用户体验

为用户提供良好的产品体验

随着经济发展和技术进步，包括无线增值行业在内的产品技术门槛越来越低，产品同质化趋势也越来越明显，由于产品的同质化，产品竞争已成为相对低层次的市场竞争手段，消费者的购买需求不再仅局限于满足产品使用功能，而更加关注产品带给消费者的满足感和成就感，更加注意产品带来的综合体验，我们已步入体验经济时代。在这样的背景下，对于无线营销服务提供商来说，通过为用户提供良好的产品体验就成为赢得竞争的关键。而用户体验将通过形式不同差异化营销手段来提升，比如产品的个性化、人性化、提高服务质量、通过活动或试用等体验式营销方式等等，围绕提高用户体验的营销手段将成为各无线营销服务提供商获得竞争优势的重要方式。

广告仍是主流

无线营销厂商的盈利模式主要有：广告、虚似货币、品牌赞助、电子商务等。无线广告是目前无线营销厂商最重要的盈利形式。手机作为一个随时随地跟随用户的重要工具，随着无线互联网的快速发展尤其是3G时代的到来，手机成为一个被普遍看好的新媒体平台。而每个手机号码背后绑定一个真实的受众的特性，也使得手机会是进行精准营销的首选媒体。随着无线互联网的发展，无线广告也将由原来简单的短信广告发展到基于WAP的更丰富广告形式。2008年初中国已有超过5亿的手机用户，通过手机上网的用户达到5000万，无线互联网应用还有巨大的发展空间，无线广告的形式会越来越丰富。广告对媒体一直是最重要的盈利模式之一，无论是传统媒体还是象手机这样的新媒体。无线广告以其庞大数量的受众范围，信息传达的准确性和有效性，信息传递的便捷性、易于实现与用户的个性化交互等特点成为无线营销厂商获得收入的重要来源。众多无线互联网厂商也因此得以生存和快速发展，象新浪无线、空中网、天下网等无线互联网厂商都依托其千万级以上的庞大用户数量基础吸引了国内外知名品牌投放广告，这些品牌厂商把无线广告投放作为他们争取更多潜在用户尤其是年轻一代用户的重要实验田。新浪无线以互联网第一门户的先发优势切入无线市场，吸引原有众多合作品牌厂商进行广告投放。空中网致力于打造无线互联网门户，仅和NBA的合作就带来了阿迪达斯、耐克等众多体育品牌的广告投放而获得不菲收入。天下网从门户转型手机交友后，以多年积累的几千万注册用户基础和无线广告联盟体系，吸引可口可乐、惠普、宝洁等品牌的广告投放。

虚拟货币也称为虚拟道具，当无线厂商拥有优质产品和用户基础后，虚拟货币成为用户眼中变得有价值，通过交换和购买来增强产品体验。而一些象天下网、摩网这些大型手机网站正是通过虚拟道具的销售获得了稳定可观的收入来源。此外，无线营销厂商还可以通过品牌赞助、电子商务等方式实现收入。比如品牌赞助，可以通过获得品牌冠名的活动、或者品牌建立无线俱乐部等方式。

“精准”营销为制胜利器

手机实现精准营销的特性首先在于，一个手机号码对应一个手机用户，且往往是用户随时随地携带，使通过手机投放的广告能直接到达目标用户手中，这也是实现精准营销的基础。比如通过点告。当用户通过短信、手机上网在手机上看到广告后，对广告感兴趣，于是去点击进入了解广告，或者留言甚至进一步咨询等等后，广告营销厂商可以从中判断这些用户为有价值用户，于是根据效果向广告客户收费。由于点告用户已经对广告本身作出反应，是高价值的潜在用户，从而实现和广告关联性很高的精准营销。

另外，无线营销也可以采取和传统媒体及互联网媒体相似的广告投放方式，直接进行广告推送——直告。但和传统媒体不同的是，广告营销公司在推送广告前会先根据客户情况做目标受众分析，根据目标人群的关键性指标如年龄、性别、兴趣爱好等等筛选出目标受众进行广告推送，由于前面所讲的手机的高对应性，使广告能高效地传送到客户的目标潜在用户手中，从而实现广告效果的最大化。这种通过有效筛选目标受众进行直达广告投送的方式能更准确地把广告信息传递到目标用户，从而实现真正意义上的精准营销。

未来在于如何提升用户体验

无线营销行业目前面临最大的问题是如何提升用户体验。这个问题一方面是因为手机是新兴媒体，作为媒体平台的很大功能远未开发。其次是手机虽然被认为精准营销的媒体首选，但受终端所限，比如手机屏幕小、输入不便等问题，使基于手机的应用和营销方式受到制约：广告投放数量有限、广告面画尺寸偏小、翻页阅读过于繁琐等等。手机上网的网速问题也使用户对无线广告的阅读体验还比较差。网速慢的同时手机上网资费又太高——这些都导致了用户对无线营销形式的认知和接受度偏低，这些问题不解决，无线营销就不能得到真正快速发展。

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